Projeto de Pesquisa

Contextualização/Justificativa
Existe hoje uma necessidade em utilizar processos de qualidade para melhorar o desempenho de serviços de Tecnologia da Informação (TI). Essa necessidade se torna evidente pela rápida adequação e incorporação de diferentes modelos de gestão em empresas de base tecnológica que comercializam ou utilizam produtos e/ou serviços de TI. Um aspecto que demanda o uso desses modelos e metodologias, que se tornaram necessários para garantir a competitividade das empresas, é a extensão e a complexidade dos seus processos de gestão e operação de TI. A maioria dos modelos carece de uma simplificação ou adaptação a realidade empresarial ou industrial, a fim de que estes possam ser implementados em empresas de variados segmentos seguindo os conceitos gerais que rege o modelo e suas respectivas questões de controle.

Objetivos Gerais do Projeto
O objetivo do trabalho proposto é a criação de uma ferramenta de gestão de processos que facilite a implementação e acompanhamento dos diversos modelos de mercado existentes para empresas de base tecnológica. Para a base conceitual dessa ferramenta será necessário a definição um meta-modelo de gestão de TI, baseado nos conceitos da web semântica. O meta-modelo unifica a definição conceitual de diferentes modelos de processos por meio de um mapeamento ontológico de seus domínios. Para validação da ferramenta de gestão e conseqüentemente do meta-modelo serão desenvolvidos casos de implementação de processos que sejam aderentes aos padrões de mercado, levando em consideração os custos de implantação e os resultados esperados.