MPS.Br - Uma visão social do modelo

O modelo MPS.Br tem sido discutido e apresentado de diversas maneiras dentro dos conceitos da Engenharia de Software. O que eu pretendo aqui é tentar apresentar os diferentes processos do modelo com uma visão pessoal e (presunçosamente) diferenciada, com o objetivo de facilitar o entendimento sobre o que se espera de cada etapa.

O estudo fiel do modelo e aderente aos conceitos definidos pela sua área de conhecimento é essencial para se poder evoluir no modelo e na sua aplicação. No entanto, após diversos cursos e conversas sobre o modelo com diferentes pessoas de diferentes níveis de conhecimento o que percebi é que se faz necessário  ter um conjunto de maneiras de se apresentar o mesmo conceito. Formas de se recordar dos conceitos podem ser aplicadas como simples associação ou desenho de mapas mentais e conceituais.

Além disso tem também uma outra abordagem sobre o problema, que é a questão social ou do indivíduo. Quando falamos do modelo não falamos do indivíduo ou da sua capacidade de absorção do conhecimento. Conceitos sobre cognição e necessidade informacional não são abordados nos discursos sobre o modelo pois fazem parte de outras ciências, de outras áreas. Desta maneira tento aqui trazer a visão do modelo com esta abordagem, pensando no indivíduo e na sua relação com as atividades. Espero que tenha utilidade essa visão.

Projeto de Pesquisa

Contextualização/Justificativa
Existe hoje uma necessidade em utilizar processos de qualidade para melhorar o desempenho de serviços de Tecnologia da Informação (TI). Essa necessidade se torna evidente pela rápida adequação e incorporação de diferentes modelos de gestão em empresas de base tecnológica que comercializam ou utilizam produtos e/ou serviços de TI. Um aspecto que demanda o uso desses modelos e metodologias, que se tornaram necessários para garantir a competitividade das empresas, é a extensão e a complexidade dos seus processos de gestão e operação de TI. A maioria dos modelos carece de uma simplificação ou adaptação a realidade empresarial ou industrial, a fim de que estes possam ser implementados em empresas de variados segmentos seguindo os conceitos gerais que rege o modelo e suas respectivas questões de controle.

Objetivos Gerais do Projeto
O objetivo do trabalho proposto é a criação de uma ferramenta de gestão de processos que facilite a implementação e acompanhamento dos diversos modelos de mercado existentes para empresas de base tecnológica. Para a base conceitual dessa ferramenta será necessário a definição um meta-modelo de gestão de TI, baseado nos conceitos da web semântica. O meta-modelo unifica a definição conceitual de diferentes modelos de processos por meio de um mapeamento ontológico de seus domínios. Para validação da ferramenta de gestão e conseqüentemente do meta-modelo serão desenvolvidos casos de implementação de processos que sejam aderentes aos padrões de mercado, levando em consideração os custos de implantação e os resultados esperados.

Definição de Meta-Modelo de Gestão da Tecnologia da Informação

Introdução
A necessidade de melhoria na eficiência da produção de serviços e produtos de TI é uma realidade que permeia desde grandes corporações até empresas de menor porte em diferentes segmentos de mercado. Para uma gestão de TI se tornar eficiente é necessário que sejam trabalhados os desafios e problemas apresentados pela TI. A gestão não deve apenas prevenir problemas, mas garantir uma vantagem competitiva [IT Governance Implementation Guide, 2007].

Estudos do Gartner de 2002 revelam que mais de 20% de todos os investimentos em TI são completamente desperdiçados ou falham em trazer benefícios ao negócio, o que equivale a uma destruição de valor de aproximadamente U$600 bilhões [Val IT,2008]. Como conseqüencia desses fatos um dilema crítico e comum que confronta diferentes organizações, independente do tamanho e ramo de atuação, é como garantir que os investimentos feitos em TI vão gerar resultados concretos, mensuráveis e tangíveis.


Problema
As empresas de base tecnológica ou que dependem da Tecnologia da Informação para o seu funcionamento são forçadas a melhorar o seu desempenho e eficiência na gestão, produção e entrega dos seus serviços. Com base na necessidade de melhoria dos serviços prestados e resultados esperados, vários modelos foram criados e adaptados nos últimos anos com o objetivo de atender esta demanda1. No entanto, independente do tipo de metodologia ou serviço proposto, esses modelos se tornam caros e difíceis de serem implementados e adapatados para empresas de menor porte, uma vez que a necessidade de conhecimento e mudança organizacional é significativa, gerando um custo inicial alto sem o respectivo retorno.

Objetivo
O passo mais importante do trabalho é definir, dentre os modelos de mercado, quais processos são mais propícios a serem implantados de forma conjunta, buscando a melhor relação possível quanto ao resultado esperado e o custo de implantação. Agrupar os processos por segmentos de mercado, porte de empresas ou objetivos organizacionais como melhoria da qualidade, aumento da produtividade e objetividade quanto a gestão e tomada de decisões é parte da proposta para solucionar o problema de adaptação dos modelos.

Governança de TI

Porque está tanto em evidência?